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Movistar aclara que devolver el router antiguo es opcional cuando la compañía renueva el equipo

La operadora confirma que, si envía un router o descodificador nuevo por renovación, el cliente no está obligado a devolver el aparato anterior ni recibirá penalización por no hacerlo.

Por ViaMind Radar · Publicado 18.09.2026 · 18:00

Fuente: ADSLZone Operadores · Ver original ↗

Ilustracion contextual ViaMind · no es fotografia del hecho

Lo reportado

Según ADSLZone Operadores, Movistar distingue entre la baja de un servicio y la renovación de equipos. Al darse de baja de Internet o televisión, el cliente debe devolver el router o descodificador; en cambio, si la compañía envía un equipo nuevo por iniciativa propia, la devolución del anterior es opcional y no genera cargos.

Estado de evidencia: Las afirmaciones materiales incluidas fueron contrastadas con la evidencia enlazada.

Mirada ViaMind

Movistar elimina un cargo potencial en renovaciones de equipos, simplificando la experiencia del cliente y reduciendo fricciones operativas.

La aclaración de Movistar reduce un punto de fricción habitual en la relación con el cliente: el temor a cargos por no devolver un equipo que la propia operadora reemplazó. Al hacer opcional la devolución en renovaciones, la compañía evita conflictos y costos logísticos asociados a la recogida de hardware obsoleto.

Para el usuario, la diferencia práctica es relevante: no devolver el router tras una baja puede generar un cargo, pero no devolverlo tras una renovación no tiene penalización. Esto simplifica la decisión y elimina la incertidumbre sobre posibles facturas sorpresa.

La política también refleja una estrategia de retención: al renovar equipos sin exigir la devolución del anterior, Movistar facilita la continuidad del servicio y reduce barreras para aceptar mejoras tecnológicas, aunque el cliente conserve hardware que podría reutilizar o desechar por su cuenta.